Politica di reso e cambio
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui decidi di annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questi casi, verrà effettuato un rimborso totale dell’importo pagato.
Reso o cambio entro il periodo autorizzato
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti. In tal caso, potrai scegliere tra il rimborso o la sostituzione del prodotto.
Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto per la casa ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure un cambio del prodotto.
Requisiti per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire una protezione adeguata del prodotto.
Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento essenziale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità). Una descrizione accurata consentirà al nostro team di gestire la pratica più rapidamente.
In alternativa, per telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:
La conferma dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.
La verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso previsto.
La valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusi lo stato del prodotto e l’eventuale presenza di difetti.
Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)
Se la tua richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione via e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:
Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Inserire nel pacco un modulo di reso/cambio contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Ti invitiamo a utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contatta tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare il rispetto dei requisiti. Se l’esito è positivo, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Tempistiche previste: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: l’importo verrà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica sui costi
Resi per iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.
Errori del negozio o difetti di produzione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso totale o un cambio gratuito. L’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà i costi di spedizione nei casi sopra indicati.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dal cliente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita, non sarà possibile accettare il reso o il cambio.
Contatti
Telefono: +1 (704) 240-5958
Email: client@gridelino.com
Indirizzo: 2808 PEBBLEBROOK DR,SANFORD,NC 27330-7653,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)